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北京门头沟推出政务服务一号业务咨询 打通群众咨询经络

2019-10-25 16:40  作者:admin 点击:次 

  人民网北京10月25日电(孟竹) 近日,门头沟区政务服务中心新建的“一号业务咨询服务中心”投入试运行,进驻中心的38个部门共43部业务咨询电话统一改为“一号多席位”咨询,实现了由多号码、多标准、纯人工向一号码、无差别、规范化、信息化服务转变。一号业务咨询电话为。

  门头沟区政务服务局相关负责人介绍,通过电话咨询办事相关事宜,是群众或企业采用最多的一种方式。为提高电话咨询质量,门头沟区政务服务局制定了话务人员工作职责、工作流程和工作制度。“比如,对于一般业务办理问题,由接线员一次性解答清楚;对于难点问题,转接到后台专业人员解答;对于特别复杂问题,制作咨询任务。